Política de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: junio de 2026
En Peakora Health, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención al cliente excepcional. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta Política de Reembolso y Devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega confirmada.
Para calificar para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
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El producto debe permanecer en condiciones de reventa.
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Se requiere comprobante de compra.
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Se debe obtener una autorización de devolución de nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier artículo.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas al remitente.
Situaciones no retornables y no reembolsables
No se proporcionarán reembolsos, devoluciones o reemplazos por:
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Pedidos marcados como "Entregados" por la empresa de transporte.
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Retrasos causados por las empresas de transporte, aduanas, clima o interrupciones logísticas.
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Direcciones de envío incorrectas ingresadas al finalizar la compra.
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Entregas rechazadas.
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Productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
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Artículos promocionales, obsequios o productos en liquidación.
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Daños menores en el embalaje que no afectan la funcionalidad del producto.
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Insatisfacción del cliente basada en preferencias personales después del uso.
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No revisar las descripciones del producto antes de la compra.
Descargo de responsabilidad sobre salud y bienestar
Los productos vendidos por Peakora Health están destinados únicamente para el bienestar general y fines informativos, y no tienen la intención de diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, a menos que se indique explícitamente.
Los resultados individuales pueden variar. El uso del producto no debe reemplazar el consejo médico profesional, el diagnóstico, el tratamiento o las pruebas de laboratorio.
Al comprar en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta este descargo de responsabilidad.
Responsabilidad de entrega
Los pedidos se consideran cumplidos con éxito una vez que la empresa de transporte los marca como entregados.
Peakora Health no se hace responsable de:
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Paquetes robados después de la entrega.
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Problemas de entrega causados por información incorrecta del cliente.
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Retrasos o interrupciones operativas relacionadas con el transportista.
La información de seguimiento y la confirmación de entrega pueden usarse como evidencia en disputas de pago o contracargos.
Proceso de devolución
Para solicitar asistencia, póngase en contacto con:
Los clientes deben proporcionar:
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Número de pedido
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Explicación detallada del problema
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Fotos o videos de apoyo cuando corresponda
Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.
Condiciones de reembolso
Los reembolsos aprobados pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según el proveedor de pago del cliente.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
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Puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento de hasta el 15% a las devoluciones aprobadas.
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Los reembolsos pueden denegarse si los artículos devueltos no superan la inspección o no cumplen los requisitos de devolución.
Los reembolsos pueden denegarse si:
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Los artículos devueltos no superan la inspección.
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Los productos están usados o dañados.
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Se violan las condiciones de devolución.
Contracargos y disputas de pago
Los clientes aceptan ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago.
Abrir un contracargo sin antes intentar resolverlo a través de nuestro sistema de atención al cliente puede considerarse un abuso del proceso de disputa de pagos.
Peakora Health se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo utilizando:
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Seguimiento de envío
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Confirmación de entrega
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Análisis de fraude
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Comunicaciones con el cliente
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Verificación de IP y ubicación
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Historial de pedidos
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Verificación de facturación y envío
Los contracargos fraudulentos pueden ser reportados a los procesadores de pago y a las autoridades pertinentes.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, cumplimiento o preparación para el envío, ya no puede cancelarse.
Aceptación de los términos
Al realizar un pedido en www.peakorahealth.com, el cliente reconoce y acepta todas las políticas, descargos de responsabilidad y términos enumerados en esta página.
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