Envío y entrega

Política de envío y entrega

Última actualización: junio de 2026

En Peakora Health, nos comprometemos a proporcionar un cumplimiento fiable de los pedidos e información de envío transparente. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta Política de envío y entrega.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.

Durante días festivos, eventos promocionales, temporadas altas o períodos de mayor volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse.

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, los clientes recibirán automáticamente la confirmación de envío y la información de seguimiento por correo electrónico.

Los pedidos que hayan entrado en procesamiento, preparación para el cumplimiento o envío no podrán cancelarse.

Tiempos de envío estimados

Los tiempos de envío estimados se proporcionan únicamente como referencia y no son fechas de entrega garantizadas.

Estados Unidos

  • Envío estándar: 7-14 días laborables

Pedidos internacionales

  • Entrega estimada: 10-20 días laborables

Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a:

  • Inspecciones aduaneras

  • Retrasos aéreos o de transporte

  • Interrupciones del servicio de mensajería local

  • Condiciones meteorológicas

  • Días festivos nacionales

  • Gran volumen de envíos

  • Eventos de fuerza mayor

Peakora Health no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, las autoridades aduaneras o los proveedores de logística externos.

Información de seguimiento

La información de seguimiento se proporciona automáticamente una vez que se ha enviado un pedido.

Los clientes reconocen y aceptan que:

  • Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días laborables en aparecer después de la creación de la etiqueta.

  • La información de seguimiento del transportista sirve como prueba válida de envío y cumplimiento.

  • Los clientes son responsables de controlar el progreso del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Responsabilidad de la dirección de envío

Los clientes son los únicos responsables de proporcionar información de facturación y envío precisa al finalizar la compra.

Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse en un plazo de 12 horas a partir de la realización de un pedido.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o preparación para el envío, es posible que los cambios de dirección ya no sean posibles.

Peakora Health no se hace responsable de:

  • Pedidos enviados a direcciones introducidas incorrectamente.

  • Entregas fallidas causadas por errores en la dirección del cliente.

  • Problemas de entrega resultantes de información incompleta o inexacta.

Pedidos entregados

Los pedidos marcados como "Entregados" por el transportista se consideran cumplidos con éxito.

La confirmación de entrega y los registros de seguimiento del transportista pueden utilizarse como prueba en disputas de pago, contracargos o investigaciones de fraude.

Peakora Health no se hace responsable de:

  • Paquetes robados después de la entrega confirmada.

  • Paquetes extraviados después de la confirmación del transportista.

  • Entregas aceptadas por miembros del hogar, vecinos, salas de correo, mostradores de recepción, oficinas de apartamentos o personal de administración de propiedades.

Los clientes deben informar los problemas relacionados con la entrega en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega marcada.

Paquetes perdidos, retrasados o atascados

Si un paquete parece retrasado, atascado en tránsito o perdido, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Peakora Health trabajará con el transportista para investigar el envío antes de considerar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso.

Las decisiones de reemplazo o reembolso se tomarán después de revisar la documentación del transportista disponible y los resultados de la investigación.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los clientes internacionales son los únicos responsables de:

  • Aranceles de importación

  • Tasas aduaneras

  • IVA/IGIC

  • Impuestos locales

  • Tasas de intermediación

Peakora Health no se hace responsable de los retrasos aduaneros, las retenciones aduaneras o los cargos de importación adicionales impuestos por los países de destino.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino y el método de envío seleccionado.

Los gastos de envío no son reembolsables una vez que un pedido ha sido procesado o enviado.

Prevención de fraudes y contracargos

Peakora Health se reserva el derecho de impugnar cualquier contracargo o disputa de pago utilizando:

  • Registros de seguimiento de envíos

  • Confirmación de entrega

  • Verificación de dirección IP

  • Verificación de facturación y envío

  • Historial de comunicación con el cliente

  • Herramientas de análisis de fraude

  • Documentación del transportista

Los clientes aceptan ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo.

Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden ser reportados a los procesadores de pagos y a las autoridades pertinentes.

Información de contacto

Peakora Health
Operado por NORTH PEAK HOLDINGS LLC

Dirección comercial:
11 Hoyt St, Brooklyn, NY 11201
Estados Unidos

Correo electrónico de soporte:
support@peakorahealth.com

Sitio web oficial:
www.peakorahealth.com